Politique d’expédition

Zone de livraison

VARENNELLE livre actuellement les commandes exclusivement en France métropolitaine.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande.

Frais de livraison

La livraison standard est facturée 4,90 € pour toute commande inférieure à 45 €.

La livraison standard est offerte à partir de 45 € d’achat, après application des éventuelles réductions.

Le montant définitif des frais de livraison est affiché dans le panier et avant la validation du paiement.

Préparation et expédition

Les commandes sont préparées les jours ouvrables, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après la validation de sa commande. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué par e-mail après l’expédition.

Délais de livraison

La livraison standard intervient habituellement dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition.

Le délai ou la date de livraison applicable est affiché avant la validation de la commande.

Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de la volonté de VARENNELLE.

Conformément à la législation applicable, lorsqu’aucune date précise n’a été annoncée, la commande sera livrée au plus tard dans un délai de trente jours suivant sa validation.

Adresse de livraison

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

VARENNELLE ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

Si une erreur est constatée après la commande, le Client doit contacter VARENNELLE dans les meilleurs délais à contact@varennelle.fr. Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Retard de livraison

En cas de retard anormal ou d’absence d’évolution du suivi, le Client peut contacter VARENNELLE à contact@varennelle.fr, en indiquant son numéro de commande.

VARENNELLE effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le Client des suites données à sa demande.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :

vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou de son gardien ;
vérifier l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
contacter le transporteur si ses coordonnées sont disponibles ;
informer VARENNELLE à contact@varennelle.fr.

VARENNELLE pourra ouvrir une demande auprès du transporteur et accompagner le Client dans les démarches nécessaires.

Colis endommagé, incomplet ou incorrect

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

Si le colis ou un produit est endommagé, si un article manque ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter VARENNELLE dans les meilleurs délais à contact@varennelle.fr.

Pour faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à fournir :

son numéro de commande ;
une photographie du colis ;
une photographie de l’étiquette d’expédition ;
une photographie du produit concerné.

Lorsque le produit est endommagé ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à son retour ou à son remplacement sont pris en charge par VARENNELLE.

Retours

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.