Politique de remboursement

Chez VARENNELLE, votre satisfaction est essentielle. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Ils ne doivent pas avoir été portés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Toute détérioration ou diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive pourra engager la responsabilité de la cliente.

Les boucles d’oreilles n’étant pas livrées dans un emballage hygiénique scellé, elles bénéficient des mêmes conditions légales de rétractation que les autres bijoux.

Comment effectuer un retour

Effectuez votre demande depuis votre compte client ou écrivez-nous à contact@varennelle.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
Renvoyez les articles dans un délai maximal de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, VARENNELLE prend en charge les frais de retour après vérification de la demande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés, conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

VARENNELLE procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle aura été informée de votre décision de rétractation. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@varennelle.fr.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies du bijou et du colis. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Échanges

VARENNELLE ne propose pas actuellement d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, retournez le bijou concerné conformément à la présente politique, puis effectuez une nouvelle commande.